Resolución CRC 5050 de 2016, Título II, Capítulo 1 — Indicadores de calidad de servicios de telecomunicaciones.
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Indicadores de Calidad del Servicio
PROVINET TELECOMUNICACIONES S.A.S. publica en esta página los indicadores de calidad exigidos por la Resolución CRC 5050 de 2016 (Título II, Capítulo 1) para los servicios de Internet fijo y televisión por suscripción.
Indicadores publicados
Los valores de este período están en proceso de consolidación. Esta tabla define la metodología y se actualizará con los datos reales de cada corte trimestral — no mostramos cifras estimadas o de ejemplo para no inducir a error al usuario.
| Indicador | Definición | Valor — período actual |
|---|---|---|
| Disponibilidad de Internet Fijo | Porcentaje de tiempo en que el servicio estuvo disponible sobre el total de horas del período. | En consolidación |
| Tiempo promedio de instalación | Días hábiles promedio entre la solicitud y la activación efectiva del servicio. | En consolidación |
| Tiempo promedio de atención de fallas | Horas promedio entre el reporte de una falla y su solución. | En consolidación |
| PQR resueltas dentro del plazo legal | Porcentaje de peticiones, quejas y reclamos respondidos dentro de los 15 días hábiles. | En consolidación |
| Compensaciones automáticas aplicadas | Número de compensaciones aplicadas por indisponibilidad superior al umbral regulatorio (7h Internet / 16h TV). | En consolidación |
Estos indicadores se calculan y publican por trimestre conforme a la metodología de la Resolución CRC 5050 de 2016. Si necesitas el detalle de un período específico, escríbenos a contacto@provinet.co.
Versión 1.0 · Expedido en junio de 2025 · Última actualización: 30/09/2026
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