01Principios de neutralidad de red
PROVINET no bloquea, no interfiere, ni discrimina de forma injustificada el tráfico de datos legal que cursa por su red, con independencia del origen, destino, contenido, aplicación, servicio o protocolo utilizado por el usuario.
02Gestión de tráfico
Cuando existan medidas técnicas de gestión de tráfico, estas responden únicamente a fines legítimos: preservar la integridad y seguridad de la red, mitigar los efectos de la congestión temporal y cumplir órdenes o mandatos de autoridad competente. Estas medidas no buscan favorecer, degradar ni bloquear contenidos, aplicaciones o servicios específicos.
03No discriminación entre proveedores de contenido
PROVINET no exige pagos adicionales a proveedores de contenidos, aplicaciones o servicios de Internet a cambio de garantizar la llegada del tráfico de datos a sus usuarios, ni establece paquetes que degraden el acceso a servicios legales de terceros para favorecer servicios propios o de aliados comerciales.
04Transparencia con el usuario
La velocidad contratada, el carácter simétrico o asimétrico del plan y las condiciones de cada servicio se publican en la página de planes, junto con el bloque de transparencia de cada plan (instalación, comodato, ausencia de permanencia mínima).
05¿Detectaste una restricción indebida?
Si consideras que tu conexión está siendo bloqueada, degradada o discriminada de forma injustificada, repórtalo por cualquiera de nuestros canales oficiales para que sea investigado.
Versión 1.0 · Expedido en junio de 2025 · Última actualización: 30/09/2026