Buzón de Peticiones, Quejas y Reclamos

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Presenta la solicitud al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de corte y el cambio se aplica desde el siguiente periodo de facturación. Te entregamos constancia con CUN y te enviamos copia del contrato ajustado por el medio que elijas. En la descripción indica tu plan actual, el plan al que deseas cambiar y la dirección donde se presta el servicio.

Puedes pedir la suspensión hasta por 2 meses al año, antes de que empiece el periodo de facturación que quieres suspender. Si tienes permanencia mínima, esta se extiende por el tiempo que dure la suspensión. En la descripción indica desde qué fecha y por cuánto tiempo quieres suspender el servicio.

Para ceder tu contrato a otra persona, adjunta la aceptación por escrito de la persona que recibirá el contrato y su documento de identidad. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si aprobamos la cesión, quedas libre de toda responsabilidad con nosotros.

Indica en la descripción la nueva dirección. Si el traslado es técnicamente posible, lo programamos. Si no lo es, puedes ceder tu contrato o terminarlo pagando, solo si está vigente, el saldo de la cláusula de permanencia mínima.

Puedes terminar tu contrato en cualquier momento. Presenta la solicitud al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de corte, que aparece en tu factura: así, la terminación se hace efectiva en el siguiente periodo de facturación. Si la presentas después, se hace efectiva en el periodo siguiente a ese. Si tienes una cláusula de permanencia mínima vigente, solo pagas la parte del descuento del cargo por conexión que falte por amortizar, según la tabla de tu contrato. También puedes cancelar solo uno de los servicios de tu paquete. Al terminar, debes devolver los equipos entregados en comodato: te programaremos una cita para recogerlos en el lugar de instalación.

Si contrataste a distancia (por la web, WhatsApp o teléfono), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin dar explicaciones y sin penalidad. Te devolvemos todo lo que hayas pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario. El retracto no procede si la instalación ya se hizo y el servicio empezó a prestarse con tu acuerdo antes de que venciera ese plazo.