Terminación, cambio de plan, cesión y traslado.

01Terminar tu contrato

Puedes terminar tu contrato en cualquier momento, por cualquiera de nuestros medios de atención: en la oficina de Ábrego, por la línea o WhatsApp 310 722 5551, por el formulario de PQR o escribiendo a terminaciones@provinet.co desde el correo que registraste en tu contrato.

Presenta la solicitud al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de corte, que aparece en tu factura. Así, la terminación se hace efectiva en el siguiente periodo de facturación. Si la presentas después, se hace efectiva en el periodo siguiente a ese.

Te confirmamos la solicitud con un Código Único Numérico (CUN) y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si tienes una cláusula de permanencia mínima vigente, solo pagas la parte del descuento del cargo por conexión que falte por amortizar, según la tabla de tu contrato. También puedes cancelar solo uno de los servicios de tu paquete.

Al terminar, debes devolver los equipos entregados en comodato. Te programaremos una cita para recogerlos en el lugar de instalación.

02Cambiar de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento por los mismos medios. Presenta la solicitud al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de corte y el cambio se aplica desde el siguiente periodo de facturación. Te entregamos constancia con CUN y te enviamos copia del contrato ajustado por el medio que elijas.

03Suspender el servicio

Puedes pedir la suspensión hasta por 2 meses al año, antes de que empiece el periodo de facturación que quieres suspender. Si tienes permanencia mínima, esta se extiende por el tiempo que dure la suspensión.

04Ceder tu contrato a otra persona

Presenta la solicitud por escrito en cualquiera de nuestros medios de atención, junto con la aceptación por escrito de la persona que recibirá el contrato y su documento de identidad. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si aprobamos la cesión, quedas libre de toda responsabilidad con nosotros.

05Trasladar el servicio por cambio de domicilio

Solicítalo por cualquiera de nuestros medios de atención con la nueva dirección. Si el traslado es técnicamente posible, lo programamos. Si no lo es, puedes ceder tu contrato o terminarlo pagando, solo si está vigente, el saldo de la cláusula de permanencia mínima.